司法書士法人ジェネシスが選ばれる3つの理由

司法書士法人ジェネシスが選ばれる3つの理由

相談無料 気軽にアクセスしていただくために
相談無料 気軽にアクセスしていただくために
トラブルに遭われた際に、相談したいのに相談料が気になって相談できなかったことで、問題が深刻化してしまうことは避けなければなりません。些細なことでも気軽にご相談いただけるよう、ジェネシスでは相談料という名目でのお手続費用は一切いただいておりません。これは、再相談時も同様です。ご相談の段階で一切料金が発生しないことにより、「ちょっと相談」「ついで相談」も気軽にできるということで好評をいただいております。この「ついで相談」の際に解決した方がよい問題が見つかることもあり、結果としてご相談者様の漠然とした不安をまとめて解消できる事例もございます。
費用の明確化 本当の意味でのお手続の完了を目指して
費用の明確化 本当の意味でのお手続の完了を目指して
多くの場合、相談して問題が即解決ということにはなりません。お手続が完了してはじめて問題解決の糸口が見つかるという事例の方が多いのです。このため、お手続費用を明確にし、費用の支払が必要になる場合には家計に十分配慮した分割案をご相談、ご提案させていただくことにより、無理のない生活再建計画をご相談者様と共に立てていくことを徹底しております。借金に対する不安が解消されるためにも、まず前提としてのお手続費用は明確にご説明し、書面をお渡しした上でご依頼いただくことにより、支払に不安が残ることのないよう配慮させていただいております。返済完了までがお手続であるという信念の下、その入り口でのご説明を丁寧にさせていただくことで、「依頼して気が楽になった」「不安だったので相談してみてよかった」との嬉しいお声をいただいております。
ご依頼者目線の徹底化 ご相談者様に寄り添う専門家であり続けるために
ご依頼者目線の徹底化 ご相談者様に寄り添う専門家であり続けるために
専門家に相談してお手続を依頼する以上、面倒なことは当事務所にお任せいただくことは当然として、サービス業であるという視点も常に持ち続け、「こうした方がよりご相談者様のためになりそうだ」「この部分はもう少し詳しくご説明させていただいた方がよい」といったスタッフの気づきとご依頼者様との連携を重視してまいります。自分が依頼者だったらどうかという視点で業務を進めさせていただくことで、専門性と顧客満足度の追求を図ります。お手続は、常にお客様と二人三脚で進めていくものという意識の共有を図ることで、「ああ、そういえばね」と情報の提供をいただくこともあり、結果お手続が円滑に進み、よりよい結果となることもあります。ご相談者の目線でお手続を見ていくことは当たり前ですが非常に重要なものと考えます。

GENESIS PROJECT

GENESIS PROJECT

ジェネシスが選ばれる3つの理由はご依頼者様のご意見、スタッフの提案を取り入れ行ってきた「結果」といえます。その過程で選んでいただくために取り組んできたことを「GENESIS PROJECT」として一部ご紹介させていただきます。
出張面談費無料
相談料を含め、はじめのアクセスを容易にするため「出張面談費無料」の導入(平成29年1月現在)
お客様アンケート
ご依頼者様のご意見を今後のお手続に反映していくため、手続完了後の「お客様アンケート」の実施と集計
定時連絡
定時連絡(お手続の節目節目での進行状況報告)制度の導入
多様な連絡手段
秘密厳守のため親展、会社宛、個人名、局留めなど多様な連絡手段の確保(一部の法的手続の場合、性質上ご本人宅に郵送させていただかなければならない書類を除く)
模擬面談
ご相談者目線の反映のため、実際の相談室を使用した模擬面談の定期的な実施
秘密の暗証番号制度
個人情報保護のため、本人確認手段としての「秘密の暗証番号(契約ID番号)制度」の導入
判例検討会の導入
専門性の維持向上のため、判例検討会(座学・講義)の導入
電話応対研修
外部講師を招いての電話応対研修の実施
委任契約書の見直し
費用の明確化の改善のため、面談担当者の定例合議での委任契約書の見直しと改定
社内環境の整備
応対スタッフが笑顔で接客対応できるよう、社内環境の整備(就業規則、定期健診等)
今後も、ジェネシスはご相談者様からお選びいただき続けることができるよう、専門的知識の研鑽と応対サービスの向上に努めてまいります。
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